Dernière mise à jour : 15 avril 2026

1. OBJET DU DOCUMENT

La présente politique de retour et de remboursement complète nos Conditions Générales de Vente (CGV) et décrit les modalités d’exercice du droit de rétractation ainsi que les conditions de retour des produits commandés sur le site https://verre-trempe-france.fr/.

2. DROIT DE RÉTRACTATION : RÈGLE ET EXCEPTION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nos verres trempés sont découpés, façonnés et soumis à un traitement thermique selon les dimensions, formes, épaisseurs et finitions que vous nous communiquez lors de la commande. Ils sont donc considérés comme des produits personnalisés. Par conséquent, ils ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement en cas de simple changement d’avis, d’erreur de mesure ou de modification de votre projet.

3. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Ne peuvent pas être retournés pour cause de changement d’avis :

  • Verres trempés découpés sur mesure
  • Produits personnalisés (gravure, teinte spécifique, forme non standard)
  • Accessoires assemblés ou préparés spécifiquement pour votre commande
  • Produits endommagés à la suite d’une mauvaise manipulation après réception

4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON

Si votre verre trempé arrive cassé, ébréché ou présente un défaut de fabrication (non-conformité aux dimensions commandées, bulles, inclusions), merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 6 18 15 82 85

Merci de fournir :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos nettes du dommage ou du défaut
  • Une photo de l’emballage extérieur montrant d’éventuels impacts

En cas de défaut avéré ou de dommage survenu pendant le transport, nous pourrons, à notre choix :

  • Remplacer gratuitement le produit (les frais de réexpédition sont à notre charge)
  • Rembourser intégralement le prix du produit payé

5. PROCÉDURE DE RETOUR

  • Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  • Expédiez le colis en suivant nos instructions.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

6. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué :

  • Dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné
  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen

7. FRAIS DE RETOUR

En cas de retour pour défaut ou dommage : les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.

8. CONTACTS

Pour toute question relative à la présente politique :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 6 18 15 82 85
Horaires : 09:00 – 18:00
Adresse : 176 Impasse Téjas 13390 Auriol

9. LIENS UTILES

Conditions Générales de Vente (CGV) : https://verre-trempe-france.fr/conditions-generales-de-vente/
Mentions légales :
Politique de confidentialité : https://verre-trempe-france.fr/politique-de-cookies/
Politique de livraison : https://verre-trempe-france.fr/politique-de-livraison/